Procon lança atendimento automatizado pelo WhatsApp e amplia acesso do consumidor aos serviços municipais

O Procon Municipal de Patrocínio dará um passo importante na modernização do atendimento ao lançar, nos próximos dias, um novo sistema automático pelo WhatsApp. A ferramenta digital promete mudar a rotina dos consumidores ao permitir que denúncias e reclamações sejam registradas diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de deslocamento ou espera presencial.

Com o recurso, o cidadão poderá preencher a reclamação, anexar documentos, detalhar o problema e receber o número de protocolo imediatamente. Uma cópia completa da demanda será enviada automaticamente para o e-mail informado, assegurando rastreabilidade e organização das informações. O processo, hoje feito majoritariamente no balcão de atendimento, passa a ser executado em poucos minutos pelo celular.

A gestão municipal destaca que a iniciativa integra o conjunto de ações para aproximar o Procon da população e estimular o uso de canais digitais. A expectativa é reduzir filas, acelerar a análise das demandas e facilitar o acesso de quem enfrenta dificuldades de horário ou locomoção.

O serviço funcionará 24 horas e estará disponível pelo número (34) 99236-2036, ampliando a capacidade de resposta do órgão e oferecendo ao consumidor uma alternativa prática e imediata para reivindicar seus direitos.